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開戶火爆，券商幾家歡樂幾家愁
7月6日周一，A股三大指數(shù)高開高走，市場情緒極度亢奮。截至當(dāng)日收盤，滬指漲5.71%，深指漲4.09%，全天成交額逾1.5萬億，創(chuàng)5年來新高。
A股這一路瘋漲，不僅場內(nèi)的股民們亢奮不已，新股民們更是爭先恐后排隊(duì)入場，券商開戶隨著行情“水漲船高”。
有券商反映，這天呼叫中心電話被打爆，還有不少券商出現(xiàn)了線上排隊(duì)爆滿，甚至要排三百多位的情況，一時(shí)手忙腳亂。
但是在這激烈火爆的場面下，有些券商卻表現(xiàn)地非常淡定。國泰君安、海通證券、天風(fēng)證券等大中型券商表示，目前這樣的熱度，他們的線上開戶系統(tǒng)足以應(yīng)對，還不到需要排隊(duì)的程度。
天風(fēng)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，“當(dāng)前不需要排隊(duì)，如果客戶提交的資料沒問題，我們后臺一般3-5分鐘就可以完成開戶審核。如果遇到大的行情，我們也能確保當(dāng)天之內(nèi)完成開戶審核。另一方面，天風(fēng)證券大數(shù)據(jù)中心還可以根據(jù)線上開戶情況適時(shí)調(diào)配后臺審核人員，保證審核效率。”
為何同樣面對新股民開戶暴增的火爆場面，有些券商手忙腳亂，有些卻從容不迫？這就要從券商的開戶流程說起。
繁瑣冗長，開戶如何才能提升效率？
中國證監(jiān)會(huì)明確規(guī)定，各證券機(jī)構(gòu)開戶必須實(shí)名制，防止賬戶持有人證券賬戶下設(shè)子賬戶、分賬戶、虛擬賬戶等違規(guī)情形。為順應(yīng)規(guī)定，并提升本身的風(fēng)控安全水平，券商開戶對于用戶身份驗(yàn)證都有一套繁瑣嚴(yán)格的審核流程。
且不說需要客戶到柜臺現(xiàn)場去排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的方式，單就傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程開戶流程，過程中也會(huì)出現(xiàn)很多問題。
身份證拍照環(huán)節(jié)存在多次重拍或流程回退，視頻見證排隊(duì)和視頻時(shí)間長，人工實(shí)名制驗(yàn)證速度慢、準(zhǔn)確性差等等……帶來的直接后果是券商花費(fèi)的時(shí)間成本、人力成本很高，開戶成功率和轉(zhuǎn)化率卻很低，用戶體驗(yàn)極差。
特別是在大量開戶需求堆積的時(shí)候，申請不合規(guī)導(dǎo)致流程回退，或者長時(shí)間排隊(duì)排不上，給用戶帶來的困擾都足以導(dǎo)致大量潛在客戶流失。
在幾年前，人工智能對于大多數(shù)人來說還是個(gè)新鮮詞，而如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面。如今絕大多數(shù)券商都在APP中加入了開戶功能，非現(xiàn)場開戶技術(shù)的成熟落地意味著客戶無需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約大量時(shí)間，大大提升了開戶的積極性和便捷性。
但為何同樣是遠(yuǎn)程開戶，還是效率還是相差甚遠(yuǎn)呢？
實(shí)名認(rèn)證的過程，是通過OCR卡證識別技術(shù)快速錄入個(gè)人身份證件和銀行卡信息，再通過人臉識別技術(shù)進(jìn)行活體檢測和人證比對，通過移動(dòng)端遠(yuǎn)程完成，幾分鐘完成申請，這不難做到。
但券商還要對大量的材料進(jìn)行審核，開戶資料審核的過程，決定了開戶完成的效率。
如果采用人工審核的方式核對券商開戶資料，需要對身份信息進(jìn)行人工核對，確認(rèn)身份圖片真實(shí)性、照片清晰度和照片其他規(guī)范性，視頻見證環(huán)節(jié)要檢查視頻完整性，人工比對進(jìn)行人臉核身，檢查對話完整性和對話規(guī)范性，人工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，再手動(dòng)檢查銀行卡完整性，是否是簽約銀行等等……
數(shù)十個(gè)審核要點(diǎn)，審查要素多，重復(fù)性高，不僅效率低，還容易出錯(cuò)。而且人工審核做不到7×24小時(shí)工作，開戶申請爆滿的時(shí)候就會(huì)造成業(yè)務(wù)堆積。
智能升級，AI+解決方案帶來全新體驗(yàn)
在充分了解證券公司非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)、柜臺業(yè)務(wù)的相關(guān)指引文件的基礎(chǔ)上，易道博識針對券商行業(yè)提供一整套AI+證券智能解決方案，針對券商遠(yuǎn)程開戶、智能審核、人臉核身、資料數(shù)字化等場景都提供了對應(yīng)的人工智能產(chǎn)品。
特別是在遠(yuǎn)程開戶場景，采用OCR識別+人臉識別的實(shí)名認(rèn)證技術(shù)，結(jié)合易道博識智能業(yè)務(wù)審核系統(tǒng)，對開戶或業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)（證件圖片、視頻、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、簽名文件等）進(jìn)行智能審核，有效提高業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力，大大提升券商的服務(wù)能力。
通過人工智能識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開戶資料智能質(zhì)檢，以往需要人工審核的內(nèi)容，九成可以通過自動(dòng)審核完成，極大提升審核效率，防止業(yè)務(wù)堆積。
此外易道博識還創(chuàng)造性地在證券開戶流程中，進(jìn)行身份證圖片審核合規(guī)性審核前置和存管賬戶審核前置。
在用戶上傳身份證、銀行卡圖片之后，在識別的過程中進(jìn)行圖片合規(guī)性審查，將有遮擋、缺損等問題的不合規(guī)照片直接退回給用戶重新拍攝，無需上傳至后臺即可進(jìn)行核對，避免出現(xiàn)用戶提交照片之后很久發(fā)現(xiàn)圖片審核不通過的情況。
通過審查前置的技術(shù)，接入易道博識遠(yuǎn)程開戶方案后，可以將用戶首次開戶上傳圖片通過的成功率從不足50%提升到95%以上，三方存管簽約失敗率降低50%，成倍提升客戶開戶通過率，極大優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
目前易道博識的智能產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋國內(nèi)半數(shù)以上券商，包括國泰君安、海通證券、天風(fēng)證券等在內(nèi)的數(shù)十家券商都接入了易道博識的開戶方案，在安全合規(guī)的前提下對開戶流程進(jìn)行升級改造，大大提升用戶開戶的效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，幫助券商在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，更好應(yīng)對火爆的行情。
此外，易道博識還開發(fā)了智能OCR多功能影像識別平臺系統(tǒng)，迎合金融市場需求，可以將多樣化設(shè)備采集的移動(dòng)影像統(tǒng)一接入平臺，構(gòu)建影像分類、識別和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化能力，以機(jī)器識別代替人工錄入，快速自動(dòng)錄入金融業(yè)務(wù)涉及到的各種卡證、票據(jù)、文本等信息，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理智能化、移動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控、降低人力成本提供有力技術(shù)支撐。
（部分文字素材來源于財(cái)聯(lián)社）
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